1 DE ENERO 2025

VOLKCARTIEL COLOMBIA

Carrera 27A # 67 - 06

1. POLÍTICAS DE ENTREGA

Volkswagen Cars de Colombia realiza envíos a todo destino nacional a través de InterRapidísimo, Envia, Servientrega o TCC, quienes gestionan el envío garantizando la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

1.1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de los productos comienzan a contar a partir de la confirmación de la compra, siempre y cuando se encuentre dentro de los horarios laborales establecidos. Las empresas de envíos tienen un tiempo estimado de entrega comprendido entre 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de hasta 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales.

1.2. HORARIOS DE DESPACHO

El horario de envío establecido es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. En caso de recibir su solicitud fuera de estos horarios, su envío se realizará el siguiente día hábil. Si tiene inquietudes relacionadas al despacho de los productos adquiridos, puede comunicarse a nuestros teléfono (601) 525 6744 o al celular (+57) 310 3204812 - 320 9669078, o al correo electrónico servicioalcliente@volkcarteil.com.

1.3. CONDICIONES DE ENTREGA

El paquete puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, quien deberá cancelar el valor del flete y firmar el recibido con nombre y cédula o teléfono de contacto en la guía del transportador. Si el paquete o producto presenta rupturas o daños en su empaque durante el proceso de entrega, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación en el proceso de recibido del paquete y comunicarse con nosotros a los teléfonos y correo electrónico proporcionados anteriormente.

1.4. OPCIONES DE ENVÍO

Al realizar su compra, debe confirmar la opción de envío:

• Recoger en punto de venta: Esta opción no tiene costos adicionales y es responsabilidad del cliente garantizar las condiciones óptimas de transporte del producto una vez retirado de nuestro punto de venta.
• Flete contra entrega: Deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el envío correspondiente. Usted asume los costos del transporte y los paga al recibir el artículo.
• Mensajería contra entrega: Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá. Debe suministrarnos sus datos para acordar las condiciones, costos y tiempos de entrega de la mercancía solicitada.

1.5. COSTOS DEL ENVÍO

Los costos de envío son establecidos por la transportadora dependiendo del peso, volumen y destino del paquete.

1.6. RASTREO DEL ENVÍO

Para realizar el seguimiento del paquete una vez despachado, se le proporcionará el número de guía con el cual podrá consultar el estado y ubicación del paquete a través de la plataforma virtual de la transportadora o comunicándose directamente con ellos.

2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

2.1. CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

El producto objeto de cambios o devoluciones debe cumplir con los siguientes criterios:

• Empaque Original de la Marca: El producto debe ser devuelto en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente. El empaque debe estar en buen estado.
• Estado del Producto: El producto debe estar limpio y, si aplica, vacío de aceite, líquido refrigerante o combustible, a menos que estos sean parte integral del producto. No debe presentar daños por corrosión debido a limpieza o exposición al agua. Las partes externas no deben tener roturas o grietas causadas por influencias externas. El producto no debe mostrar daños debidos al transporte, manipulación incorrecta o desmontaje inapropiado (uso de herramientas inadecuadas, etc.). No debe haber quemaduras que no sean causadas por daños internos.
• Componente Completo: El producto debe devolverse tal como se vendió, sin desarmar, especialmente en el caso de componentes eléctricos (sellados) y sin modificaciones técnicas. Debe tener los tapones de cierre o caperuzas protectoras en las posiciones originales. Los conectores no deben estar rotos, desarmados o sueltos. Los componentes electrónicos no deben abrirse. El número de referencia debe ser legible tanto en el empaque como en el producto para su correcta identificación.
• Procedencia del Producto: Solo se aceptan productos vendidos en el establecimiento, con constancia de compra mediante factura proporcionada por el cliente.
• Superficies de Estanqueidad sin Daños: Las superficies deben estar libres de estrías, arañazos y fallos.

2.2. TIEMPOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta los criterios de devolución, una vez recibido el producto por parte de la empresa sobre el cual se realiza el proceso de cambio o devolución, la empresa cuenta con hasta (15) días hábiles para gestionar la respuesta correspondiente. Esto puede incluir el cambio de la pieza, una nota de crédito para otro producto o la devolución del valor pagado.

Adicionalmente se establecen los plazos y motivos válidos para hacer efectiva devolución, cambio o garantía del producto:

• Devolución: No aplicación o utilización del producto dentro de (5) días calendario.
• Cambio: No aplicación o utilización del producto dentro de (30) días calendario.

2.3. CAMBIO DE MERCANCÍA

Para realizar el cambio de un producto, debe cumplir con los criterios de devolución y presentar la factura de compra. El plazo es de (30) días calendario desde la fecha de emisión de la factura.

2.3.1. CAMBIO EN SUCURSAL FÍSICA

Puede realizar el cambio en nuestra sucursal física, sujeto a la disponibilidad de inventario y que el producto seleccionado tenga el mismo valor que el adquirido inicialmente.

2.3.2. CAMBIO EN TIENDA VIRTUAL

Si adquirió un producto a través de nuestra página web (www.volkcarteil.com), dispone de (15) días luego de la entrega para realizar el cambio. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, teniendo en cuenta los criterios de devolución y los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

2.4. RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, en caso de retracto, se dispondrá de (5) días hábiles para la devolución del producto y posterior reintegro del dinero mediante los mismos mecanismos por los cuales canceló el cliente, el producto deberá estar en condiciones aptas para la venta con su correspondiente factura.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

2.5. DEVOLUCIONES POR CONFLICTOS EXTERNOS

Si un cliente adquiere productos en Volkcarteil y posteriormente enfrenta dificultades con la instalación por razones externas, podrá solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

• Notificación: El cliente debe informar a Volkcarteil dentro de los 3 días hábiles siguientes a la imposibilidad de instalación.
• Estado del producto: El producto no debe haber sido instalado ni manipulado y debe cumplir con los criterios generales de devolución.
• Costos de Transporte: Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo excepciones evaluadas por Volkcarteil. 

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para que los productos puedan aplicar a la garantía, deberán cumplir con los criterios de devolución y no evidenciar daños por transporte, mala manipulación, montaje o desmontaje inadecuado, ni exceder los tiempos de garantía.

3.1. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía comienza desde la fecha de adquisición del producto, indicada en la factura de venta. Volkswagen Cars de Colombia reconoce los siguientes tiempos de garantía:

• Piezas eléctricas: Sesenta (60) días por defecto de fábrica.
• Piezas mecánicas: Noventa (90) días por defecto de fábrica.

Productos fuera de los plazos establecidos no aplican para garantía.

3.2. NEUTRALIDAD EN LA INSTALACIÓN

Volkcarteil es un distribuidor de repuestos y accesorios y no presta servicios de instalación ni tiene relación con terceros que los presten. La empresa no asume responsabilidad por problemas derivados de la instalación, uso indebido, manipulación incorrecta o intervención de terceros.

3.3. RECOMENDACIONES GENERALES

Los productos suministrados deben ser utilizados exclusivamente conforme al empleo previsto. El montaje debe realizarse por personal especializado. Los productos se entregan, normalmente, sin instrucciones de montaje.

3.4. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Canales de comunicación: Los clientes pueden contactar a Volkcarteil a través de los medios oficiales disponibles.
• Consulta de compatibilidad: Se recomienda verificar la idoneidad del producto antes de la compra.

4. AVISO DE EXONERACIÓN TÉCNICA - PIEZAS MECÁNICAS Y ELECTRÓNICAS

El cliente declara conocer y aceptar que:

4.1. Los productos comercializados por Volkcarteil Colombia corresponden a repuestos originales, alternativos o equivalentes para uso automotriz, que requieren para su correcta instalación:

• diagnóstico adecuado de la falla previa a su compra;
• conocimiento técnico especializado;
• utilización de herramientas y procedimientos adecuados;
• instalación realizada por personal calificado o taller certificado.

4.2. La garantía de los productos ofrecidos por Volkcarteil Colombia cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños, desperfectos o mal funcionamiento originados por:

• instalación incorrecta, deficiente o incompleta;
• uso de herramientas inadecuadas o procedimientos no recomendados;
• errores de diagnóstico por parte del comprador o su instalador;
• manipulación indebida del producto;
• aplicación o uso en vehículos no compatibles o no recomendados por el fabricante.

4.3. El cliente asume plena y exclusiva responsabilidad por:

• verificar la correcta aplicación del repuesto al vehículo correspondiente;
• asegurar la adecuada instalación del producto;
• cualquier consecuencia derivada de un montaje, instalación, diagnóstico o uso incorrecto.

4.4. Las piezas eléctricas, electrónicas o selladas no admiten devolución, cambio o retracto una vez hayan sido instaladas, manipuladas o utilizadas, salvo que presenten defecto de fabricación comprobado dentro del período de garantía vigente.

4.5. Las imágenes, descripciones y referencias de productos presentadas en la tienda virtual son de carácter referencial e ilustrativo. Corresponde al cliente confirmar la compatibilidad exacta para el vehículo, modelo y referencia correspondiente previo a su compra.

Este Aviso hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de la Política de Garantías de Volkcarteil Colombia.