Políticas de Entrega, Devoluciones y Garantía

23 DE NOVIEMBRE 2021

VOLKCARTIEL COLOMBIA

Carrera 27a # 67 - 00

1. POLÍTICAS DE ENTREGA

Volkswagen Cars de Colombia realiza envíos a todo destino nacional a través de Servientrega, inter rapidísimo o TCC, la(s) cual(es) gestiona(n) él envió garantizando la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

1.1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de los productos adquiridos con nosotros comienzan a contar a partir de la confirmación de la compra siempre y cuando se encuentre dentro de los horarios laborales establecidos, las empresas de envíos tienen un tiempo estimado de entrega comprendido de 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de hasta 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales.

1.2. HORARIOS DE DESPACHO

El horario de envió establecido es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. En caso de enviar su solicitud en horarios y/o días diferentes a los relacionados anteriormente, con gusto le enviaremos el día hábil inmediatamente siguiente a su mensaje.

Los envíos no se realizan en un horario exacto, en caso de tener inquietudes relacionadas al despacho de los productos adquiridos, puede comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al Celular (+57) 310 3204812, de igual forma puede comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@volkcarteil.com y con gusto atenderemos sus solicitudes.

1.3. CONDICIONES DE ENTREGA

El paquete del envío podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar de entrega, para lo cual deberá cancelar el valor del flete y firmar el recibido con nombre y cedula o teléfono de contacto en la guía del transportador.

En caso de que el paquete o producto presente rupturas o daños en su empaque durante el proceso de entrega, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación en el proceso de recibido del paquete, así como comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al Celular (+57) 310 3204812 de igual forma puede comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@volkcarteil.com.

1.4. OPCIONES DE ENVIÓ

Al momento de realizar su compra debe confirmar la opción de envió:

1. Recoger en punto de venta: Esta opción no tiene costos agregados y es responsabilidad del cliente garantizar las condiciones óptimas de transporte del producto una vez retirado de nuestro punto de venta. 

2. Flete contra entrega: en esta opción deberá enviar los datos solicitados para realizar él envió correspondiente de los productos adquiridos. Usted asume los costos del transporte y lo paga en el momento que recibe el artículo.

3. Mensajería contra entrega: esta opción aplica únicamente para la ciudad de Bogotá, debe suministrarnos sus datos para que acordemos las condiciones, costos y tiempos de entrega de la mercancía solicitada.

1.5. COSTOS DEL ENVIÓ 

Los costos de envió son establecidos por la transportadora dependiendo peso y volumen, así como el destino del paquete.

1.6. RASTREO DEL ENVIÓ

Para realizar seguimiento del paquete una vez este haya sido despachado, se le proporcionara el número de guía con el cual podrá realizar la consulta correspondiente del estado y ubicación del paquete, cada transportadora cuenta con una plataforma virtual en la cual se puede consultar el estado en el que se encuentra él envió o de igual forma puede comunicarse directamente con la transportadora y hablar con un asesor para que este le brinde la información que usted solicite relacionada al envío.

L2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

2.1. CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

El producto que sea objeto de cambios o devoluciones debe cumplir con los siguientes criterios para ser aceptado por la empresa. 

2.2. TIEMPOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta las criterios de devolución, una vez recibido el producto por parte de la empresa sobre el cual se realiza el proceso de cambio o devolución, la empresa cuenta con hasta (15) días hábiles para gestionar la respuesta correspondiente siendo esta cambio de la pieza y a partir de ese momento aplicaran los mismos términos de los Tiempos de entrega, nota crédito para otro producto o devolución correspondiente al valor pagado.

Adicionalmente se establecen los plazos y motivos válidos para hacer efectiva devolución, cambio o garantía del producto:

2.3. CAMBIO DE MERCANCIA

En caso de que se quiera realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos, se deberá cumplir con los criterios de devolución, así como presentar la factura de compra que ampare el producto adquirido y sobre el cual se realizara la acción de cambio, así como la presentación del producto en las mismas condiciones en las cuales se le fuera entregado al cliente, para realización de esta acción se dispone de un plazo de (30) días calendario que comienzan a partir de la fecha de emisión de la factura.

2.3.1. CAMBIO EN SUCURSAL FISICA

En nuestra sucursal física, puede realizar el cambio del producto adquirido, teniendo en cuenta los criterios de devolución, adicionalmente que el cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario y que el producto que escoja tenga el mismo valor al adquirido inicialmente. 

2.3.2. CAMBIO EN TIENDA VIRTUAL

En caso de que el cliente que haya adquirido un producto a través de nuestra página web www.volkcarteil.com quiera realizar el cambio de alguna pieza, dispondrá de un plazo de (15) días luego de la entrega del producto para realizar el cambio, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, teniendo en cuenta los criterios de devolución, y los costos de transporte y demás que conlleve la devolución por cambio del producto serán cubiertos por el cliente.

2.4. RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, en caso de retracto, se dispondrá de (5) días hábiles para la devolución del producto y posterior reintegro del dinero mediante los mismos mecanismos por los cuales cancelo el cliente, el producto deberá estar en condiciones aptas para la venta con su correspondiente factura.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

3. POLITÍCAS DE GARANTÍA

Para que los productos puedan aplicar a la garantía deberán cumplir con los criterios de devolución, de igual forma, no deberán evidenciar daños por transporte, mala manipulación, montaje o desmontaje inadecuado de la pieza, así como no exceder los tiempos de garantía del producto.

3.1. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía establecido aplica a partir de la fecha de adquisición del producto por parte del cliente en el punto de venta o a través del portal web, el cual se encuentra establecido en la factura de venta. Volkswagen Cars de Colombia reconoce los tiempos de garantía que se mencionan a continuación.

Productos que se encuentren fuera de los plazos establecidos no tendrán aplicación de garantía.