11 DE JUNIO 2024

VOLKCARTIEL COLOMBIA

Carrera 27ª # 67 - 06

1. POLÍTICAS DE ENTREGA

Volkswagen Cars de Colombia realiza envíos a todo destino nacional a través de Servientrega, Inter Rapidísimo o TCC, quienes gestionan el envío garantizando la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

1.1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de los productos comienzan a contar a partir de la confirmación de la compra, siempre y cuando se encuentre dentro de los horarios laborales establecidos. Las empresas de envíos tienen un tiempo estimado de entrega comprendido entre 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de hasta 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales.

1.2. HORARIOS DE DESPACHO

El horario de envío establecido es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. En caso de recibir su solicitud fuera de estos horarios, su envío se realizará el siguiente día hábil. Si tiene inquietudes relacionadas al despacho de los productos adquiridos, puede comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al celular (+57) 310 3204812, o al correo electrónico servicioalcliente@volkcarteil.com.

1.3. CONDICIONES DE ENTREGA

El paquete puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, quien deberá cancelar el valor del flete y firmar el recibido con nombre y cédula o teléfono de contacto en la guía del transportador. Si el paquete o producto presenta rupturas o daños en su empaque durante el proceso de entrega, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación en el proceso de recibido del paquete y comunicarse con nosotros a los teléfonos y correo electrónico proporcionados anteriormente.

1.4. OPCIONES DE ENVÍO

Al realizar su compra, debe confirmar la opción de envío:

• Recoger en punto de venta: Esta opción no tiene costos adicionales y es responsabilidad del cliente garantizar las condiciones óptimas de transporte del producto una vez retirado de nuestro punto de venta.
• Flete contra entrega: Deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el envío correspondiente. Usted asume los costos del transporte y los paga al recibir el artículo.
• Mensajería contra entrega: Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá. Debe suministrarnos sus datos para acordar las condiciones, costos y tiempos de entrega de la mercancía solicitada.

1.5. COSTOS DEL ENVÍO

Los costos de envío son establecidos por la transportadora dependiendo del peso, volumen y destino del paquete.

1.6. RASTREO DEL ENVÍO

Para realizar el seguimiento del paquete una vez despachado, se le proporcionará el número de guía con el cual podrá consultar el estado y ubicación del paquete a través de la plataforma virtual de la transportadora o comunicándose directamente con ellos.

2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

2.1. CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

El producto objeto de cambios o devoluciones debe cumplir con los siguientes criterios:

• Empaque Original de la Marca: El producto debe ser devuelto en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente. El empaque debe estar en buen estado.
• Estado del Producto: El producto debe estar limpio y, si aplica, vacío de aceite, líquido refrigerante o combustible, a menos que estos sean parte integral del producto. No debe presentar daños por corrosión debido a limpieza o exposición al agua. Las partes externas no deben tener roturas o grietas causadas por influencias externas. El producto no debe mostrar daños debidos al transporte, manipulación incorrecta o desmontaje inapropiado (uso de herramientas inadecuadas, etc.). No debe haber quemaduras que no sean causadas por daños internos.
• Componente Completo: El producto debe devolverse tal como se vendió, sin desarmar, especialmente en el caso de componentes eléctricos (sellados) y sin modificaciones técnicas. Debe tener los tapones de cierre o caperuzas protectoras en las posiciones originales. Los conectores no deben estar rotos, desarmados o sueltos. Los componentes electrónicos no deben abrirse. El número de referencia debe ser legible tanto en el empaque como en el producto para su correcta identificación.
• Procedencia del Producto: Solo se aceptan productos vendidos en el establecimiento, con constancia de compra mediante factura proporcionada por el cliente.
• Superficies de Estanqueidad sin Daños: Las superficies deben estar libres de estrías, arañazos y fallos.

2.2. TIEMPOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta los criterios de devolución, una vez recibido el producto por parte de la empresa sobre el cual se realiza el proceso de cambio o devolución, la empresa cuenta con hasta (15) días hábiles para gestionar la respuesta correspondiente. Esto puede incluir el cambio de la pieza, una nota de crédito para otro producto o la devolución del valor pagado.

Adicionalmente se establecen los plazos y motivos válidos para hacer efectiva devolución, cambio o garantía del producto:

• Devolución: No aplicación o utilización del producto dentro de (5) días calendario.
• Cambio: No aplicación o utilización del producto dentro de (30) días calendario.

2.3. CAMBIO DE MERCANCÍA

Para realizar el cambio de un producto, debe cumplir con los criterios de devolución y presentar la factura de compra. El plazo es de (30) días calendario desde la fecha de emisión de la factura.

2.3.1. CAMBIO EN SUCURSAL FÍSICA

Puede realizar el cambio en nuestra sucursal física, sujeto a la disponibilidad de inventario y que el producto seleccionado tenga el mismo valor que el adquirido inicialmente.

2.3.2. CAMBIO EN TIENDA VIRTUAL

Si adquirió un producto a través de nuestra página web (www.volkcarteil.com), dispone de (15) días luego de la entrega para realizar el cambio. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, teniendo en cuenta los criterios de devolución y los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

2.4. RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, en caso de retracto, se dispondrá de (5) días hábiles para la devolución del producto y posterior reintegro del dinero mediante los mismos mecanismos por los cuales canceló el cliente, el producto deberá estar en condiciones aptas para la venta con su correspondiente factura.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para que los productos puedan aplicar a la garantía, deberán cumplir con los criterios de devolución y no evidenciar daños por transporte, mala manipulación, montaje o desmontaje inadecuado, ni exceder los tiempos de garantía.

3.1. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía comienza desde la fecha de adquisición del producto, indicada en la factura de venta. Volkswagen Cars de Colombia reconoce los siguientes tiempos de garantía:

• Piezas eléctricas: Sesenta (60) días por defecto de fábrica.
• Piezas mecánicas: Noventa (90) días por defecto de fábrica.

Productos fuera de los plazos establecidos no aplican para garantía.