TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

11 DE JUNIO 2024

VOLKCARTEIL COLOMBIA

CARRERA 27A # 67 - 06

Los Usuarios que decidan hacer uso de la tienda virtual Volkcarteil están sujetos a los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento.

1. CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Se recomienda al Usuario leer detenidamente los Términos y Condiciones de Uso que se encuentren vigentes para poder utilizar la página web de www.volkcarteil.com, ya que se asume que el Usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el correcto uso del sitio; de igual forma, el Usuario se encuentra obligado a conocer y respetar los Términos y Condiciones de Uso vigentes publicados en la página web de Volkcarteil Colombia.

2. DEFINICIONES

Los términos utilizados en el presente documento con mayúscula inicial deben ser entendidos con el significado indicado a continuación, de igual forma son utilizados en singular o en plural de acuerdo al contexto en el que se encuentren.

Los términos utilizados que no se encuentren definidos en el presente documento deben entenderse de acuerdo con su significado natural y obvio.

• Categorías: Son las clasificaciones en las cuales los productos se encuentran agrupados compartiendo características y funcionamiento.
• Términos y Condiciones de Uso: Reglas de funcionamiento y utilización del portal web de Volkcarteil contenidas en el presente documento que vinculan a los Usuarios.
• Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que hace uso del portal web de Volkcarteil.
• Volkcarteil: Portal web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos de reparación para las líneas Volkswagen, Audi, Seat y Skoda.

3. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Volkcarteil puede modificar unilateralmente y sin previo aviso el presente documento, de igual forma, en caso de modificación Volkcarteil notificará vía correo electrónico a los Usuarios registrados anunciando la modificación y publicación en su página web de los nuevos Términos y Condiciones de Uso.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE MARCA

Todos los nombres comerciales, logotipos, marcas, productos, nombres de dominio y demás signos distintivos mencionados en este sitio web son propiedad de sus respectivos titulares de derechos. Su uso en este sitio tiene únicamente fines descriptivos e identificativos de los productos originales que se ofrecen, sin que ello implique relación comercial, representación, patrocinio o vínculo directo con dichas marcas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Volkcarteil es un comercio independiente. No somos distribuidores oficiales ni representantes de los fabricantes, salvo que expresamente se señale.

Todos los contenidos propios de Volkcarteil, incluyendo textos, descripciones, fotografías originales, imágenes de productos, diseños gráficos, bases de datos, elementos audiovisuales y materiales publicitarios son propiedad exclusiva de Volkcarteil y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 y demás normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual aplicables en Colombia.

Está prohibida su reproducción total o parcial, adaptación, distribución, comunicación pública o transformación, sin autorización previa y expresa de Volkcarteil.

Cualquier uso no autorizado de contenidos de terceros aquí incluidos deberá gestionarse directamente con los respectivos titulares de derechos.

Este portal web no es distribuido, patrocinado ni operado por las marcas Volkswagen, Audi, Seat, Skoda o sus matrices o filiales. Su mención se realiza exclusivamente con fines de identificación de compatibilidad de los productos ofertados.

5. OPERADOR DEL SITIO

Razón social: VOLKCARTEIL COLOMBIA

Representante Legal: MIGUEL PARDO

NIT: 3142188 - 6

Matrícula: 03450670

Dirección principal: Carrera 27A # 67 - 00 / 06 Barrio siete de agosto, Bogotá - Colombia

Teléfono: (+57) 310 320 4812 - (601) 525 6744

Página web: www.volkcarteil.com

Correo de contacto: servicioalcliente@volkcarteil.com

6. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA

Volkcarteil es un portal web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos de reparación para las líneas Volkswagen, Audi, Seat y Skoda.

1. Volkcarteil Colombia ofrece a los Usuarios el acceso a la página web y al contenido de forma gratuita.
2. Los Usuarios son responsables del funcionamiento, la seguridad y conexión a Internet desde el dispositivo móvil o de escritorio desde el cual quieren acceder a la plataforma.
3. El correcto funcionamiento de la página web requiere que el navegador se encuentre actualizado y el servidor de correo electrónico de los Usuarios permita recibir correos electrónicos de info@volkcarteil.com o servicioalcliente@volkcarteil.com.
4. El contenido proporcionado en el sitio figura únicamente como información general y no constituye asesoramiento alguno.
5. Los Usuarios son responsables de contar con los conocimientos básicos sobre los productos que están adquiriendo.
6. Para realizar compras en la página web el Usuario entiende y acepta que debe registrarse en la plataforma creando una cuenta en la cual debe proporcionar datos personales que son indispensables para poder realizar las compras, de igual forma el Usuario es responsable de la coherencia, consistencia, exactitud, interpretación, veracidad y condiciones generales de la información que facilita en el sitio web.
7. Volkcarteil Colombia se reserva el derecho de publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.
8. El pago de los pedidos realizados se podrá efectuar de forma electrónica con tarjetas Débito o Crédito, PSE, en efectivo o Nequi.

7. USO INCORRECTO DE LA PÁGINA

Queda prohibido utilizar las herramientas a disposición del usuario para enviar o transmitir cualquier contenido abusivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio, engañoso, falso, ilegal, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, subversivo o que pueda constituir o instigar a comportamientos que pueden ser considerados como un delito o infracción a los derechos de cualquiera de las partes, que pueden causar responsabilidad civil o violar la ley de cualquier otra manera.

Volkcarteil Colombia se reserva el derecho de rechazar el acceso, bloquear o eliminar cualquier contenido generado por el usuario que viole los Términos y Condiciones de Uso o que no se considere aceptable en otras circunstancias. Asimismo, está prohibido utilizar este sitio web para anunciar o publicitar contenido externo, así como realizar solicitudes de tipo comercial en canales públicos.

8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

La privacidad de los Usuarios de Volkcarteil es muy importante para la empresa. Para proteger este derecho de privacidad, esta declaración de divulgación de información personal explica cuáles son nuestras prácticas de información en línea y sus opciones sobre cómo Volkcarteil recopila y utiliza su información.

Haciendo uso de la página web el Usuario autoriza a Volkcarteil a utilizar sus datos personales que sean capturados por cualquier medio dentro de la plataforma web y a consultar, almacenar, corregir, actualizar, modificar o eliminar la información entregada. Los fines de esta autorización son comerciales, administrativos y de información.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Volkcarteil en su calidad de Responsable y Encargado del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Volkcarteil.
3. Ser informado por Volkcarteil respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, habiéndose agotado el trámite de consulta o reclamo según lo indicado en la mencionada Ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

De igual manera, el Usuario reconoce y acepta que sus datos serán tratados conforme a la política de protección de datos en la página Politica de tratamiento de datos.

Algunos de los datos personales que proporciona en la página web pueden ser utilizados por terceros para procesar transacciones, realizar entrega de pedidos o desarrollar actividades comerciales en general, de igual forma actuarán como encargados de los datos que se someterán al mismo nivel de protección que se establece en la Política de Protección de Datos de Volkcarteil.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA

Volkcarteil Colombia realiza envíos a todo destino nacional a través de Servientrega, Inter Rapidísimo o TCC, quienes gestionan el envío garantizando la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

9.1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de los productos comienzan a contar a partir de la confirmación de la compra, siempre y cuando se encuentre dentro de los horarios laborales establecidos. Las empresas de envíos tienen un tiempo estimado de entrega comprendido entre 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de hasta 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales.

9.2. HORARIOS DE DESPACHO

El horario de envío establecido es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. En caso de recibir su solicitud fuera de estos horarios, su envío se realizará el siguiente día hábil. Si tiene inquietudes relacionadas al despacho de los productos adquiridos, puede comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al celular (+57) 310 3204812, o al correo electrónico servicioalcliente@volkcarteil.com.

9.3. CONDICIONES DE ENTREGA

El paquete puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, quien deberá cancelar el valor del flete y firmar el recibido con nombre y cédula o teléfono de contacto en la guía del transportador. Si el paquete o producto presenta rupturas o daños en su empaque durante el proceso de entrega, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación en el proceso de recibido del paquete y comunicarse con nosotros a los teléfonos y correo electrónico proporcionados anteriormente.

9.4. OPCIONES DE ENVÍO

Al realizar su compra, debe confirmar la opción de envío:

• Recoger en punto de venta: Esta opción no tiene costos adicionales y es responsabilidad del cliente garantizar las condiciones óptimas de transporte del producto una vez retirado de nuestro punto de venta.
• Flete contra entrega: Deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el envío correspondiente. Usted asume los costos del transporte y los paga al recibir el artículo.
• Mensajería contra entrega: Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá. Debe suministrarnos sus datos para acordar las condiciones, costos y tiempos de entrega de la mercancía solicitada.

9.5. COSTOS DEL ENVÍO

Los costos de envío son establecidos por la transportadora dependiendo del peso, volumen y destino del paquete.

9.6. RASTREO DEL ENVÍO

Para realizar el seguimiento del paquete una vez despachado, se le proporcionará el número de guía con el cual podrá consultar el estado y ubicación del paquete a través de la plataforma virtual de la transportadora o comunicándose directamente con ellos.

10. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

10.1. CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

El producto objeto de cambios o devoluciones debe cumplir con los siguientes criterios:

• Empaque Original de la Marca: El producto debe ser devuelto en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente. El empaque debe estar en buen estado.
• Estado del Producto: El producto debe estar limpio y, si aplica, vacío de aceite, líquido refrigerante o combustible, a menos que estos sean parte integral del producto. No debe presentar daños por corrosión debido a limpieza o exposición al agua. Las partes externas no deben tener roturas o grietas causadas por influencias externas. El producto no debe mostrar daños debidos al transporte, manipulación incorrecta o desmontaje inapropiado (uso de herramientas inadecuadas, etc.). No debe haber quemaduras que no sean causadas por daños internos.
• Componente Completo: El producto debe devolverse tal como se vendió, sin desarmar, especialmente en el caso de componentes eléctricos (sellados) y sin modificaciones técnicas. Debe tener los tapones de cierre o caperuzas protectoras en las posiciones originales. Los conectores no deben estar rotos, desarmados o sueltos. Los componentes electrónicos no deben abrirse. El número de referencia debe ser legible tanto en el empaque como en el producto para su correcta identificación.
• Procedencia del Producto: Solo se aceptan productos vendidos en el establecimiento, con constancia de compra mediante factura proporcionada por el cliente.
• Superficies de Estanqueidad sin Daños: Las superficies deben estar libres de estrías, arañazos y fallos.

10.2. TIEMPOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta los criterios de devolución, una vez recibido el producto por parte de la empresa sobre el cual se realiza el proceso de cambio o devolución, la empresa cuenta con hasta (15) días hábiles para gestionar la respuesta correspondiente. Esto puede incluir el cambio de la pieza, una nota de crédito para otro producto o la devolución del valor pagado.

Adicionalmente se establecen los plazos y motivos válidos para hacer efectiva devolución, cambio o garantía del producto:

• Devolución: No aplicación o utilización del producto dentro de (5) días calendario.
• Cambio: No aplicación o utilización del producto dentro de (30) días calendario.

10.3. CAMBIO DE MERCANCÍA

Para realizar el cambio de un producto, debe cumplir con los criterios de devolución y presentar la factura de compra. El plazo es de (30) días calendario desde la fecha de emisión de la factura.

10.3.1. CAMBIO EN SUCURSAL FÍSICA

Puede realizar el cambio en nuestra sucursal física, sujeto a la disponibilidad de inventario y que el producto seleccionado tenga el mismo valor que el adquirido inicialmente.

10.3.2. CAMBIO EN TIENDA VIRTUAL

Si adquirió un producto a través de nuestra página web (www.volkcarteil.com), dispone de (15) días luego de la entrega para realizar el cambio. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, teniendo en cuenta los criterios de devolución y los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

10.4. RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, en caso de retracto, se dispondrá de (5) días hábiles para la devolución del producto y posterior reintegro del dinero mediante los mismos mecanismos por los cuales canceló el cliente, el producto deberá estar en condiciones aptas para la venta con su correspondiente factura.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

11. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para que los productos puedan aplicar a la garantía, deberán cumplir con los criterios de devolución y no evidenciar daños por transporte, mala manipulación, montaje o desmontaje inadecuado, ni exceder los tiempos de garantía.

11.1. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía comienza desde la fecha de adquisición del producto, indicada en la factura de venta. Volkswagen Cars de Colombia reconoce los siguientes tiempos de garantía:

• Piezas eléctricas: Sesenta (60) días por defecto de fábrica.
• Piezas mecánicas: Noventa (90) días por defecto de fábrica.

Productos fuera de los plazos establecidos no aplican para garantía.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Volkcarteil no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente establecidos en la ley o en la garantía ofrecida.

El Usuario es responsable de verificar la compatibilidad del producto adquirido con su vehículo, así como de su instalación adecuada por personal calificado. El uso inadecuado de los productos puede anular cualquier garantía.

13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C.

14. AVISO DE EXONERACIÓN TÉCNICA - PIEZAS MECÁNICAS Y ELECTRÓNICAS

El cliente declara conocer y aceptar que:

14.1. Los productos comercializados por Volkcarteil Colombia corresponden a repuestos originales, alternativos o equivalentes para uso automotriz, que requieren para su correcta instalación:

• diagnóstico adecuado de la falla previa a su compra;
• conocimiento técnico especializado;
• utilización de herramientas y procedimientos adecuados;
• instalación realizada por personal calificado o taller certificado.

14.2. La garantía de los productos ofrecidos por Volkcarteil Colombia cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños, desperfectos o mal funcionamiento originados por:

• instalación incorrecta, deficiente o incompleta;
• uso de herramientas inadecuadas o procedimientos no recomendados;
• errores de diagnóstico por parte del comprador o su instalador;
• manipulación indebida del producto;
• aplicación o uso en vehículos no compatibles o no recomendados por el fabricante.

14.3. El cliente asume plena y exclusiva responsabilidad por:

• verificar la correcta aplicación del repuesto al vehículo correspondiente;
• asegurar la adecuada instalación del producto;
• cualquier consecuencia derivada de un montaje, instalación, diagnóstico o uso incorrecto.

14.4. Las piezas eléctricas, electrónicas o selladas no admiten devolución, cambio o retracto una vez hayan sido instaladas, manipuladas o utilizadas, salvo que presenten defecto de fabricación comprobado dentro del período de garantía vigente.

14.5. Las imágenes, descripciones y referencias de productos presentadas en la tienda virtual son de carácter referencial e ilustrativo. Corresponde al cliente confirmar la compatibilidad exacta para el vehículo, modelo y referencia correspondiente previo a su compra.

Este Aviso hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de la Política de Garantías de Volkcarteil Colombia.