TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PAGINA WEB

17 DE NOVIEMBRE DE 2021

VOLKCARTEIL COLOMBIA

Carrera 27ª # 67 - 00

Los Usuarios que decidan hacer uso de la tienda virtual Volkcarteil están sujetos a los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento.

1. CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Se recomienda al Usuario leer detenidamente los Términos y Condiciones de Uso que se encuentren vigentes para poder utilizar la página web de www.volkcarteil.com, ya que se asume que el Usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el correcto uso del sitio; de igual forma, el Usuario se encuentra obligado a conocer y respetar los Términos y Condiciones de Uso vigentes publicados en la página web de Volkcarteil Colombia.

2. DEFINICIONES

Los términos utilizados en el presente documento con mayúscula inicial deben ser entendidos con el significado indicado a continuación, de igual forma son utilizados en singular o en plural de acuerdo al contexto en el que se encuentren.

Los términos utilizados que no se encuentren definidos en el presente documento deben entenderse de acuerdo con su significado natural y obvio.

 

Categorías

Son las clasificaciones en las cuales los productos se encuentran agrupados compartiendo características y funcionamiento

Términos y Condiciones de Uso

 

Reglas de funcionamiento y utilización del portal web de Volkcarteil contenidas en el presente documento que vincula a los Usuarios

Usuario

Cualquier persona natural o jurídica que hace uso del portal web de Volkcarteil

 

Volkcarteil

Portal web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos de reparación para las líneas Volkswagen, Audi, Seat y Skoda

3. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Volkcarteil puede modificar unilateralmente y sin previo aviso el presente documento, de igual forma, en caso de modificación Volkcarteil notificara vía correo electrónico a los Usuarios registrados anunciando la modificación y publicación en su página web de los nuevos Términos y Condiciones de Uso.

4. DERECHOS DE AUTOR

Todos los logos, marcas, nombres, rótulos singulares, informáticos, gráficos, publicitarios, fotográficos, multimedia, audiovisuales y/o materiales de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos disponibles, modelos de utilidad y demás elementos industriales, utilizados y/o mostrados en este sitio web son propiedad exclusiva de Volkcarteil o del tercero titular de estos.

5.    PERADOR DEL SITIO

Razón social

Volkcarteil COLOMBIA Y/O MIGUEL PARDO

Identificación

3142188 – 6

Matricula

03450670

Dirección principal

Carrera 27A # 67 – 00 / 06 Barrio 7 de agosto, Bogotá - Colombia

Teléfono

(+57) 310 320 4812 - (601) 311 3841 - 545 8674

Página web

www.volkcarteil.com

Correo de contacto

servicioalcliente@volkcarteil.com

6. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA

Volkcarteil es un portal web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos de reparación para las líneas Volkswagen, Audi, Seat y Skoda.

a. Volkcarteil Colombia ofrece a los Usuarios el acceso a la página web y al contenido de forma gratuita.

b. Los Usuarios son responsables del funcionamiento, la seguridad y conexión a Internet desde el dispositivo móvil o de escritorio desde el cual quieren acceder a la plataforma.

c. El correcto funcionamiento de la página web requiere que el navegador se encuentre actualizado y el servidor de correo electrónico de los Usuarios permita recibir correos electrónicos de info@volkcarteil.com o servicioalcliente@volkcarteil.com.

d. El contenido proporcionado en el sitio figura únicamente como información general y no constituye asesoramiento alguno.

e. Los Usuarios son responsables de contar con los conocimientos básicos sobre los productos que están adquiriendo.

f. Para realizar compras en la página web el Usuario entiende y acepta que debe registrarse en la plataforma creando una cuenta en la cual debe proporcionar datos personales que son indispensables para poder realizar las compras, de igual forma el Usuario es responsable de la coherencia, consistencia, exactitud, interpretación, veracidad y condiciones generales de la información que facilita en el sitio web.

g. Volkcarteil Colombia se reserva el derecho de publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

h. El pago de los pedidos realizados se podrá efectuar de forma electrónica con tarjetas Débito o Crédito, PSE, en efectivo o Nequi.

7. USO INCORRECTO DE PÁGINA

Queda prohibido utilizar las herramientas a disposición del usuario para enviar o transmitir cualquier contenido abusivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio, engañoso, falso, ilegal, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, subversivo o que pueda constituir o instigar a comportamientos que pueden ser considerados como un delito o infracción a los derechos de cualquiera de las partes, que pueden causar responsabilidad civil o violar la ley de cualquier otra manera.

Volkcarteil Colombia se reserva el derecho de rechazar el acceso, bloquear o eliminar cualquier contenido generado por el usuario que viole los Términos y Condiciones de Uso o que no se considere aceptable en otras circunstancias. Asimismo, está prohibido utilizar este sitio web para anunciar o publicitar contenido externo, así como realizar solicitudes de tipo comercial en canales públicos.

8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

La privacidad de los Usuarios de Volkcarteil es muy importante para la empresa. Para proteger este derecho de privacidad, esta declaración de divulgación de información personal explica cuáles son nuestras prácticas de información en línea y sus opciones sobre cómo Volkcarteil recopila y utiliza su información.

Haciendo uso de la página web el Usuario autoriza a Volkcarteil a utilizar sus datos personales que sean capturados por cualquier medio dentro de la plataforma web y a consultar, almacenar, corregir, actualizar, modificar o eliminar la información entregada. Los fines de esta autorización son comerciales, administrativos y de información.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Volkcarteil en su calidad de Responsable y Encargado del tratamiento.

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Volkcarteil

c. Ser informado por Volkcarteil respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, habiéndose agotado el trámite de consulta o reclamo según lo indicado en la mencionada Ley.

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

De igual manera, el Usuario reconoce y acepta que sus datos serán tratados conforme a la política de protección de datos en la página https://www.volkcarteil.com/politicas-de-tratamiento-de-datos.html.

Algunos de los datos personales que proporciona en la página web pueden ser utilizados por terceros para procesar transacciones, realizar entrega de pedidos o desarrollar actividades comerciales en general, de igual forma actuarán como encargados de los datos que se someterán al mismo nivel de protección que se establece en la Política de Protección de Datos de Volkcarteil.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA

9.1. TIEMPOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Los tiempos de entrega de los productos adquiridos con nosotros comienzan a contar a partir de la confirmación de la compra siempre y cuando se encuentre dentro de los horarios laborales establecidos, las empresas de envíos tienen un tiempo estimado de entrega comprendido de 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y de hasta 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales.

9.2. HORARIOS DE DESPACHO

El horario de envió establecido es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. En caso de enviar su solicitud en horarios y/o días diferentes a los relacionados anteriormente, con gusto le enviaremos el día hábil inmediatamente siguiente a su mensaje.

Los envíos no se realizan en un horario exacto, en caso de tener inquietudes relacionadas al despacho de los productos adquiridos, puede comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al Celular (+57) 310 3204812, de igual forma puede comunicarse al correo electrónico info@volkcarteil.com y con gusto atenderemos sus solicitudes.

9.3. CONDICIONES DE ENTREGA

El paquete del envío podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar de entrega, para lo cual deberá cancelar el valor del flete y firmar el recibido con nombre y cedula o teléfono de contacto en la guía del transportador.

En caso de que el paquete o producto presente rupturas o daños en su empaque durante el proceso de entrega, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación en el proceso de recibido del paquete, así como comunicarse a nuestros teléfonos (601) 311 3841, (601) 545 8674 o al Celular (+57) 310 3204812 de igual forma puede comunicarse al correo electrónico info@volkcarteil.com.

9.4. OPCIONES DE ENVIÓ

Al momento de realizar su compra debe confirmar la opción de envió:

a. Recoger en punto de venta: Esta opción no tiene costos agregados y es responsabilidad del cliente garantizar las condiciones óptimas de transporte del producto una vez retirado de nuestro punto de venta.

b. Flete contra entrega: en esta opción deberá enviar los datos solicitados para realizar él envió correspondiente de los productos adquiridos. El cliente asume los costos del transporte y cancela el valor del envió en el momento que recibe el artículo.

c. Mensajería contra entrega: esta opción aplica únicamente para la ciudad de Bogotá, debe suministrarnos sus datos para que acordemos las condiciones, costos y tiempos de entrega de la mercancía solicitada.

9.5. COSTOS DEL ENVIÓ

Los costos de envió son establecidos por la transportadora dependiendo peso y volumen, así como el destino del paquete.

9.6. RASTREO DEL ENVIÓ

Para realizar seguimiento del paquete una vez este haya sido despachado, se le proporcionara el número de guía con el cual podrá realizar la consulta correspondiente del estado y ubicación del paquete, cada transportadora cuenta con una plataforma virtual en la cual se puede consultar el estado en el que se encuentra él envió o de igual forma puede comunicarse directamente con la transportadora y hablar con un asesor para que este le brinde la información que usted solicite relacionada al envío.

10. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

10.1. CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

El producto que sea objeto de cambios o devoluciones debe cumplir con los siguientes criterios para ser aceptado por Volkcarteil.

Empaque original de la marca

Utilizar el empaque suministrado en el cual fue entregado el producto inicialmente y de igual forma el empaque debe encontrarse en buenas condiciones.

Estado del producto

Entregar la pieza limpia, adicionalmente (si aplica) debe estar vaciada, es decir, sin aceite, líquido refrigerante o combustible (a excepción de que el producto disponga del mismo originalmente).

Sin daños por corrosión provocados por limpieza o exposición con agua en el producto.

Partes externas del producto no deben presentar roturas o grietas que deban el daño a influencias externas.

El producto no debe evidenciar daños por transporte, mala manipulación o desmontaje inadecuado de la pieza (herramientas inadecuadas, etc.).

El producto no debe presentar quemaduras cuyas causas no se deban a daños internos.

Componente completo

El producto debe ser entregado tal cual se vendió, la pieza no debe desarmarse, en particular los componentes eléctricos (sellados) y tampoco debe haberse modificado técnicamente en su construcción original.

El producto debe tener los tapones de cierre o caperuzas protectoras que tenía inicialmente y en las mismas posiciones en los que venía.

Los conectores del producto no deben estar rotos, desarmados o sueltos.

 

El número de referencia debe ser legible para la correspondiente identificación tanto en el empaque como en el producto.

No es una pieza de procedencia ajena

Solo se admiten productos que hayan sido vendidos en el establecimiento y de los cuales se tenga constancia con factura de compra por parte del cliente.

10.2. TIEMPOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta las criterios de devolución, una vez recibido el producto por parte de Volkcarteil sobre el cual se realiza el proceso de cambio o devolución, Volkcarteil cuenta con hasta (15) días hábiles para gestionar la respuesta correspondiente siendo esta cambio de la pieza y a partir de ese momento aplicaran los mismos términos de los Tiempos de entrega, nota crédito para otro producto o devolución correspondiente al valor pagado.

Adicionalmente se establecen los plazos y motivos válidos para hacer efectiva devolución, cambio o garantía del producto:

• Devolución

o No aplicación o utilización del producto: Cinco (5) días calendario.

• Cambio

o No aplicación o utilización del producto: Treinta (30) días calendario.

10.3. CAMBIO DE MERCANCIA

En caso de que se quiera realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos, se deberá cumplir con los criterios de devolución, así como presentar la factura de compra que ampare el producto adquirido y sobre el cual se realizara la acción de cambio, así como la presentación del producto en las mismas condiciones en las cuales se le fuera entregado al cliente, para realización de esta acción se dispone de un plazo de (30) días calendario que comienzan a partir de la fecha de emisión de la factura.

10.3.1. CAMBIO EN SUCURSAL FISICA

En nuestra sucursal física, puede realizar el cambio del producto adquirido, teniendo en cuenta los criterios de devolución, adicionalmente que el cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario y que el producto que escoja tenga el mismo valor al adquirido inicialmente.

10.3.2. CAMBIO EN TIENDA VIRTUAL

En caso de que el cliente que haya adquirido un producto a través de nuestra página web www.volkcarteil.com quiera realizar el cambio de alguna pieza, dispondrá de un plazo de (15) días luego de la entrega del producto para realizar el cambio, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, teniendo en cuenta los criterios de devolución, y los costos de transporte y demás que conlleve la devolución por cambio del producto serán cubiertos por el cliente.

10.4. RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, en caso de retracto, el cliente dispondrá de (5) días hábiles para la devolución del producto y posterior reintegro del dinero mediante los mismos mecanismos por los cuales cancelo, el producto deberá estar en condiciones aptas para la venta con su correspondiente factura.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

Se exceptúan de derecho de retracto los productos que hayan sido adquiridos mediante un proceso de solicitud de importación.

11. POLITÍCAS DE GARANTÍA

Para que los productos puedan aplicar a la garantía deberán cumplir con los criterios de devolución, de igual forma no deberán evidenciar daños por transporte, mala manipulación, montaje o desmontaje inadecuado de la pieza, así como no exceder los tiempos de garantía del producto.

11.1. TIEMPO DE GARANTÍA

El tiempo de garantía establecido aplica a partir de la fecha de adquisición del producto por parte del cliente en el punto de venta o a través del portal web, el cual se encuentra establecido en la factura de venta. Volkswagen Cars de Colombia reconoce los tiempos de garantía que se mencionan a continuación.

Piezas eléctricas Sesenta (60) días por defecto de fábrica.

Piezas mecánicas Noventa (90) días por defecto de fábrica.

2 - Tiempo de garantía

Productos que se encuentren fuera de los plazos establecidos no tendrán aplicación de garantía.

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